Du besoin du bénéficiaire à la mission validée, en ligne.

Dans le médico-social comme dans l’accompagnement social, les demandes viennent souvent des personnes elles-mêmes. Elles émanent aussi des organismes qui les financent. Le portail bénéficiaire et tiers payant de sai Care leur ouvre donc un accès web. Vos usagers demandent ainsi leurs interventions en ligne, tandis que votre coordination garde la main.

Le portail bénéficiaire, un compte web par personne suivie

Chaque bénéficiaire, ou le tiers payant qui le finance, dispose d’un compte web. Votre coordination l’active elle-même, puis le demandeur y retrouve son formulaire de demande. Il consulte également ses missions en attente de validation, ses missions en cours et ses archives. Lorsqu’un tiers payant saisit une demande, il précise toujours le bénéficiaire concerné. Chaque service d’un tiers payant dispose par ailleurs de son propre compte.

Une saisie guidée, du lieu jusqu’à la récurrence

Une demande regroupe souvent plusieurs interventions, décrites chacune avec précision. Vous y renseignez la date, l’heure, la durée et le lieu, puis la langue et une description. Les adresses s’appuient sur le référentiel validé par la Poste. Une intervention devient parfois récurrente : chaque semaine, toutes les deux semaines ou chaque mois. Vous fixez la période concernée. Le nombre d’unités se calcule ensuite tout seul, selon vos propres règles.

Le coût estimé, affiché avant toute validation

Dès la saisie, le portail affiche le montant estimé selon vos tarifs. Un texte explicatif entièrement personnalisable l’accompagne, par exemple pour signaler les cas à plusieurs intervenants. Le demandeur contrôle, valide, puis reçoit une quittance par e-mail. La demande n’évolue plus après cette validation, ce qui sécurise toute la suite. Elle devient dès lors un dossier complet, avec ses interventions visibles en planning. Son statut reste lisible : en attente de validation, publiée, en finalisation, validée ou annulée.

Le contrôle par la coordination, avant la publication

À réception, votre coordination reçoit un e-mail, puis contrôle la demande. Elle l’ajuste si besoin : le nombre d’unités calculé automatiquement. Les modalités se complètent : délai d’inscription et nombre d’intervenants requis par intervention. Vous précisez notamment la distance maximale entre le domicile de l’intervenant et le lieu. Un second tiers payant s’ajoute parfois à ce stade. La coordination publie enfin les missions aux intervenants disponibles.

De l’inscription des intervenants à la feuille de mission

Les intervenants consultent les annonces, puis s’inscrivent en quelques secondes. Lorsque le quota se remplit, l’intervention disparaît des propositions. Votre coordination attribue ensuite chaque intervention parmi les inscrits, puis valide la demande. La mission, ses interventions et la feuille de mission partent alors par e-mail. Le demandeur, le bénéficiaire et les intervenants concernés les reçoivent.

Les demandes ouvertes, toujours sous les yeux

Une vue dédiée rassemble tout ce qui reste à traiter. Vous y lisez l’état de chaque demande, ainsi que la modalité de sélection retenue. Celle-ci varie parfois selon les cas : premier inscrit, nombre fixé ou fin de période. Vous voyez surtout si le nombre d’inscrits suffit déjà. Des filtres vous aident en pratique à vous concentrer sur ce qui est prêt à valider.

Un portail bénéficiaire pour toutes les institutions

Ce portail ne se limite d’ailleurs pas à un type de prestation. Il s’adresse au contraire à toute institution dont les usagers demandent des interventions. Aide et soins à domicile, accompagnement du handicap, réinsertion socioprofessionnelle, interprétariat ou services à la personne : la logique reste toujours la même. Le besoin s’exprime en ligne, puis la mission se réalise sur le terrain. Conçu pour les institutions de Suisse romande, le portail bénéficiaire s’intègre au dossier social de sai Care. Il respecte la nLPD, dont le Préposé fédéral à la protection des données assure la surveillance.